28/09/2020
El sector turístico utiliza una amplia gama de términos específicos. Uno de ellos, que puede generar confusión, es “ Complementary ”, a menudo abreviado como CPL en la industria hotelera. En este artículo, desentrañaremos el significado de CPL, sus implicaciones y su relación con otras prácticas de gestión hotelera.
¿Qué significa Complementary en Hotelería?
CPL, o tarifa complementary, se refiere a la provisión de una habitación de cortesía por parte del hotel. Esto significa que el huésped no paga por la estancia, o lo hace a una tarifa reducida que usualmente cubre únicamente ciertos costos operativos. No se trata de un obsequio gratuito, sino de una estrategia con objetivos específicos dentro de la gestión hotelera.
Tipos de Estancias Complementary
Existen diferentes contextos en los que se ofrece una estancia complementary. Algunos ejemplos son:
- Para agentes de viajes: Los hoteles suelen ofrecer estancias complementary a los agentes de viajes como una forma de incentivar la promoción de sus servicios y fidelizar a estos importantes intermediarios. Estas estancias , a menudo denominadas fam trips (familiarization trips), permiten a los agentes conocer de primera mano las instalaciones y servicios del hotel.
- Para eventos especiales: En ocasiones, los hoteles ofrecen habitaciones complementary a personas clave involucradas en la organización de eventos, como bodas o conferencias. Esto puede ser parte de un paquete de servicios ofrecido al cliente principal y refuerza la relación entre el hotel y el organizador.
- Como compensación: En casos de problemas o inconvenientes con la estancia de un huésped, el hotel puede ofrecer una estancia complementary en una fecha futura como forma de compensación por las molestias causadas. Esto demuestra un compromiso con la satisfacción del cliente y puede evitar problemas de reputación.
- Para programas de fidelización: Algunos hoteles ofrecen estancias complementary como parte de sus programas de fidelización para recompensar a los clientes leales. Esta es una estrategia efectiva para aumentar la retención de clientes y fomentar la lealtad a la marca.
Diferencias entre CPL y otras Tarifas
Es importante distinguir la tarifa complementary ( CPL ) de otras prácticas de precios en la industria hotelera, como:
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| CPL (Complementary) | Estancia gratuita o a precio reducido, usualmente con un propósito estratégico. |
| Allowance o Rebate | Descuento aplicado a la cuenta del huésped, generalmente por un servicio insatisfactorio o un error. |
| Fam Trip | Viaje de familiarización para agentes de viajes, a menudo con estancia complementary . |
| Tarifas con descuento | Precios reducidos ofrecidos por diferentes motivos (estacionalidad, promociones, etc.), pero el huésped sí paga. |
Como se puede observar, la CPL se diferencia de otras prácticas en que su objetivo principal no es generar ingresos directos, sino construir relaciones, fidelizar clientes o compensar inconvenientes.
Beneficios de la Estrategia CPL
La implementación de una estrategia de estancias complementary ofrece diversas ventajas para los hoteles:
- Fidelización de clientes: Ofrecer habitaciones complementary a clientes clave fortalece las relaciones a largo plazo.
- Generación de publicidad positiva: La experiencia positiva de un agente de viajes o un organizador de eventos puede traducirse en recomendaciones y reseñas positivas.
- Incremento de reservas: Al fidelizar a agentes de viajes, se aumenta la probabilidad de que recomienden el hotel y generen más reservas.
- Gestión de reputación: Una estancia complementary como compensación puede mitigar el impacto negativo de un inconveniente.
Consideraciones para Implementar una Estrategia CPL
A pesar de los beneficios, es importante considerar ciertos aspectos al implementar una estrategia de estancias complementary :
- Definir criterios claros: Establecer reglas específicas sobre quiénes son elegibles para una estancia complementary y en qué circunstancias.
- Control presupuestario: Asignar un presupuesto específico para estancias complementary para evitar un impacto excesivo en los ingresos.
- Seguimiento y evaluación: Monitorear el impacto de la estrategia en la ocupación, la reputación y la fidelización de clientes.
Relación con otras estrategias de gestión hotelera
La estrategia CPL se complementa con otras estrategias de gestión hotelera, como:
- Upselling: Ofrecer servicios adicionales a los huéspedes que se hospedan en habitaciones complementary puede generar ingresos adicionales.
- Gestión de ingresos: Es fundamental considerar la estrategia CPL dentro del plan general de gestión de ingresos del hotel.
- Gestión de la reputación online: Las estancias complementary utilizadas como compensación pueden ayudar a mejorar la reputación online del hotel.
La comprensión del concepto de Complementary ( CPL ) es esencial para la gestión eficiente de un hotel. Su adecuada implementación, teniendo en cuenta las consideraciones y su relación con otras estrategias, puede contribuir significativamente al éxito del negocio.
Consultas habituales relacionadas con CPL:
- ¿Qué es una tarifa complementary ?
- ¿Cómo se utiliza la estrategia CPL en la gestión hotelera?
- ¿Cuáles son los beneficios de ofrecer estancias complementary ?
- ¿Cómo se diferencia la CPL de otras prácticas de precios?
Si quieres conocer otros artículos parecidos a Complementary en turismo: definición y aplicaciones en la gestión hotelera puedes visitar la categoría Turismo.