Clasificación de los usuarios en turismo para profesionales

La industria turística es altamente competitiva. Para destacar, es crucial comprender a tu público objetivo. Esta tutorial profundiza en la clasificación de los usuarios en turismo, analizando sus características, necesidades y preferencias para optimizar tus estrategias de marketing y ventas.

Etapas de la cadena de distribución turística

Antes de clasificar a los usuarios, debemos comprender la cadena de distribución. Generalmente, se compone de cuatro etapas:

1. Principales: Proveedores de servicios individuales (vuelos, alojamiento, atracciones).
2. Mayoristas y agregadores: Empresas que combinan servicios principales para crear paquetes turísticos (operadores turísticos, GDS, bed banks).
3. Minoristas: Venden productos turísticos al consumidor (agencias de viajes tradicionales, OTAs, agencias online).
4. Consumidores: Los viajeros finales que adquieren los servicios turísticos.

Variaciones en la cadena de distribución

La cadena puede ser más directa o indirecta. La reserva directa en un hotel elimina intermediarios. La integración vertical (fusión de empresas en diferentes etapas) y horizontal (fusión de empresas en la misma etapa) son comunes, como vemos con Booking Holdings, propietaria de Booking.com, Kayak, Agoda y Priceline.

Canales de distribución en turismo

Los canales de distribución son las vías para comercializar productos turísticos. Para maximizar el alcance y reducir riesgos, se recomienda una estrategia multicanal. Las principales categorías son:

Canales online

• Sitio web propio: Control total, sin comisiones.
• Google My Business: Visibilidad en búsquedas y Maps.
• Marketplaces online (Booking.com, Expedia): Gran alcance, pero con comisiones.
• Sitios de reseñas (Tripadvisor): Importante para la reputación online.
• Channel managers: Facilitan la gestión de inventario y distribución en múltiples plataformas.

Alianzas estratégicas

• Colaboraciones con otras agencias o operadores: Amplia el alcance y acceso a nuevos clientes.
• DMOs (Destination Marketing Organizations): Colaboración para llegar a viajeros interesados en el destino.
• Influencers y bloggers de viajes: Marketing de influencia para generar awareness.
• Marketing de afiliados: Colaboraciones con otros sitios web para generar tráfico.

Canales offline

• Agencias de viajes tradicionales: Aun relevantes, especialmente para viajeros que prefieren la atención personalizada.
• Colaboraciones locales: Cross-selling con negocios locales (restaurantes, hoteles).
• Centros de información turística: Punto de contacto directo con viajeros en el destino.
• Ferias y eventos del sector: Networking y generación de leads.

Tipos de usuarios en turismo

La clasificación de los usuarios en turismo se basa en diversas variables, incluyendo:

Según el tipo de viaje

• Turistas de placer: Viajan por ocio y recreación. Se segmentan por edad, intereses (aventura, cultura, relax), presupuesto, etc. Análisis de la motivación del viaje es crucial aquí.
• Turistas de negocios: Viajan por motivos laborales. Sus necesidades son diferentes, priorizando eficiencia y comodidad.
• Visitantes a familiares y amigos (VFR): Viajan para visitar seres queridos. Sus necesidades se centran en la comodidad y la cercanía con sus familiares.

Según el perfil del viajero

• Mochileros: Viajeros independientes con bajo presupuesto que priorizan la experiencia auténtica.
• Viajeros de lujo: Buscan experiencias exclusivas y servicios de alta calidad, sin importar el costo.
• Familias: Sus necesidades se centran en la seguridad, la comodidad y las actividades para niños.
• Parejas: Buscan romanticismo, relax o aventuras en pareja.
• Solitarios: Priorizan la independencia y la exploración individual.

Según el comportamiento de compra

• Planificadores anticipados: Reservan con mucha antelación.
• Reservadores de última hora: Buscan ofertas y realizan sus reservas con poco tiempo.
• Viajeros impulsivos: Deciden viajar espontáneamente.

Según la tecnología utilizada

• Digital natives: Utilizan la tecnología ampliamente para planificar y reservar viajes.
• Digital immigrants: Prefieren métodos tradicionales de reserva.

Herramientas para la clasificación de usuarios

Para una clasificación efectiva, se pueden usar:

• Análisis de datos: Información de reservas, encuestas, análisis de redes sociales.
• Segmentación de mercado: Dividir el mercado en grupos con características similares.
• Creación de buyer personas: Representar perfiles de usuarios ideales.

Conclusión

Comprender la clasificación de los usuarios en turismo es fundamental para el éxito. Adaptar las estrategias de marketing y ventas a las necesidades y preferencias de cada segmento permitirá optimizar recursos y maximizar las oportunidades de negocio.

La segmentación del mercado turístico requiere un análisis constante para mantenerse actualizado con las tendencias y cambios en el comportamiento del consumidor. Utilizar las herramientas adecuadas y mantenerse informado sobre las nuevas tecnologías y plataformas de distribución son claves para el éxito en este sector dinámico y competitivo.

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