23/10/2023
ETN Turistar Lujo se ha consolidado como una opción de viaje cómoda y segura para muchos viajeros. En esta información, te proporcionamos toda la información que necesitas para planificar tu viaje con ellos, desde la compra de boletos hasta las políticas de equipaje y mascotas.
Compra de Boletos
Comprar boletos con ETN Turistar Lujo es sencillo. Puedes adquirirlos hasta una hora antes de la salida. Si tienes alguna duda o problema durante el proceso, puedes contactar su centro de atención a clientes al 800 8000 386 (opción 1 y 4) o a través del chat. Recuerda que los boletos son válidos únicamente para la fecha y hora especificada. Conserva tu boleto hasta el final del recorrido, ya que te da derecho al seguro de viaje y a 25 kilos de equipaje sin costo. Los viajes perdidos por no abordar a tiempo no son reembolsables.
Formas de Pago
ETN Turistar Lujo ofrece diversas opciones de pago:
- Tarjetas Bancarias: Visa, Mastercard y American Express (aplican restricciones).
- Pagos Electrónicos: PayPal (aplican restricciones).
- Pagos referenciados OXXO: Recuerda que esta referencia no es un comprobante de pago y debes realizar el pago en una sucursal OXXO dentro del horario de servicio. Para operaciones sin tarifa completa, el pago debe realizarse 24 horas antes de la salida.
Importante: En compras por internet NO HAY CANCELACIONES NI DEVOLUCIONES.
Tipos de Boletos
ETN Turistar Lujo ofrece diferentes tipos de boletos:
- Boleto Electrónico (E-Ticket): Recíbelo por correo electrónico. Se puede presentar directamente en el andén con tu identificación oficial. No aplica para boletos abiertos ni comprados por teléfono.
- Boleto Abierto: Tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra y está sujeto a disponibilidad. No aplica para pasajeros con descuentos de estudiantes y profesores. Debe confirmarse hasta 90 minutos antes de la salida.
Tarifa de Viajero Anticipado
El programa de Viajero Anticipado te permite obtener descuentos si compras tu boleto con anticipación. Aplica para compras online, taquillas y centro telefónico. El periodo para obtener esta tarifa es a partir del día siguiente a la consulta y hasta dos meses después. En las rutas definidas, solo se podrán vender boletos confirmados (los boletos abiertos tendrán precio de adulto). Los descuentos por Viajero Anticipado no son acumulables con otras promociones. Se aplica un descuento adicional del 5% al comprar en línea (App ETN y sitio web), sujeto a disponibilidad.
Importante: La tarifa de Viajero Anticipado no aplica para boletos con beneficios de INAPAM, menores, estudiantes, maestros y boletos abiertos.
Cambios y Cancelaciones
En compras por internet no hay cancelaciones. Se permiten hasta dos cambios por boleto sin costo adicional, incluyendo la confirmación de boletos abiertos. El costo adicional solo aplica si la tarifa es mayor para la nueva fecha seleccionada. Los cambios se pueden realizar online o en taquillas, hasta 90 minutos antes de la salida. Para cambios en Viajero Anticipado, no se permite cambio de nombre de pasajero. Si la tarifa es menor, no hay devoluciones.
Tipos de Descuentos
ETN Turistar Lujo ofrece los siguientes descuentos (sujetos a disponibilidad):
| Tipo de Descuento | Porcentaje | Restricciones |
|---|---|---|
| Menores (3-11 años) | 50% | Niños menores de 3 años viajan gratis en el asiento del adulto. Se debe acreditar la edad con acta de nacimiento o CURP. |
| INAPAM | 50% | Se debe presentar la credencial INAPAM. |
| Estudiantes | 50% | Solo en temporada vacacional. Se debe presentar credencial vigente. |
| Profesores | 25% | Solo en temporada vacacional. Se debe presentar credencial vigente. |
| Personas con Discapacidad (PCD) | 50% | Se debe presentar credencial vigente del DIF. |
Importante: Los descuentos solo son aplicables a instituciones educativas con reconocimiento de validez oficial o incorporadas a la SEP.
Documentación de Equipaje
Cada pasajero puede llevar hasta 25 kg de equipaje sin cargo. Se puede documentar el equipaje hasta media hora antes de la salida. El equipaje de mano debe caber en la gaveta del autobús. Por cada kilo excedente, se cobrará el 1% de la tarifa base (no aplica en tarifas con descuento).
Prohibido en el equipaje: billetes de lotería, materiales peligrosos, armas de fuego, explosivos, animales (excepto mascotas con las políticas correspondientes), dinero, etc.
Abordaje de Menores Solos
No se aceptan menores de 11 años viajando solos. Los menores de 11 a 17 años deben presentar una carta responsiva firmada por los padres o tutores. El padre o tutor debe permanecer en la terminal de origen hasta la salida del autobús.
Viaje con Mascotas
ETN Turistar Lujo ofrece viajes “Petfriendly” con ciertas restricciones y destinos. Está prohibido el traslado de mascotas en el compartimento de equipaje para unidades de doble piso.
Hay tres tipos de mascotas permitidas:
- Mascotas Abordo (Cabina): Perros y gatos con peso máximo de 15 kg (incluyendo transportadora). Se requiere transportadora rígida, cartilla de vacunación, kit de limpieza, y se debe llenar una carta responsiva. No se permiten razas peligrosas.
- Mascotas Documentadas (Equipaje): Para unidades de un piso, con peso máximo de 32 kg (incluyendo transportadora). Se requiere transportadora rígida, cartilla de vacunación y carta responsiva.
- Animales de Apoyo (Discapacidad): Se aceptan animales de servicio para personas con discapacidad visual o emocional, con los documentos correspondientes.
Los costos por transportar mascotas varían según la temporada.
Comprobación Fiscal (Facturación Electrónica)
Los pases de abordar no tienen validez fiscal. Puedes generar tu factura electrónica en el sitio web de ETN con el número de operación, número de asiento y datos fiscales completos. Para boletos abiertos, solo se puede facturar después del viaje, dentro de los 30 días naturales.
Esta información te ayudará a planificar tu viaje con ETN Turistar Lujo de forma eficiente y segura. Recuerda revisar siempre la información actualizada en su sitio web para cualquier cambio en sus políticas.
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